Con ese título impartí una conferencia en el congreso MKT Summit 2012, celebrado en julio de 2012 en Guatemala City, invitado por Enae business school y Panamerican business school.
La idea central de la conferencia gravita en torno al Empower-gement, el fenómeno que se da en las comunidades poderosas, allí donde se funden empowerment y engagement. En esos casos aparece la danza entre el YO y el NOSOTROS, para indicarnos que lo uno con lo otro hacen la fuerza que extrae el néctar de la inteligencia colectiva.
El fenómeno queda ilustrado con experiencias como las de Kickstarter, Kiva, Orsai o los ingenios diseñados por Luis Von Ahn.
A partir de ahí formulo la pregunta ¿Pueden las marcas sumarse al cambio que vivimos, siendo algo más que simples espectadores?
Y doy paso a una serie de hipótesis de trabajo:
1) Las marcas tienen que aprender a Gestionar el Olvido como complemento de la tradicional Gestión de la Notoriedad.
2) Para ello las marcas tendrán que asumir el desafío de crear Huella (en su comunidad) y no sólo Impacto (sobre las masas).
3) La comunicación vía los Hechos toma más relevancia que el discurso publicitario.
4) Si las marcas quieren tomar un préstamo de atención de la gente, tienen que devolverlo con intereses. La cultura, el ocio y el estímulo de la inteligencia social son campos especialmente indicados para que las marcas puedan generar huella, cosechando la gratitud del ciudadano consumidor.
5) La Satisfacción del cliente produce fidelidad y patrón repetitivo de compra; la Gratitud del cliente genera colaboración y recomendación hacia la red de relaciones.
6) La pregunta clásica «¿Cómo puedo tener clientes fieles?» tiene que dar paso a esta otra: «¿Cómo puedo ser fiel a mis clientes?»
Finalmente expongo el caso de colaboración entre Pepephone y El Cosmonauta, dos marcas-comunidad que han decidido unir fuerzas en la creación de huella cultural.
Os dejo aquí la presentación que utilicé como apoyo, lista para su descarga gratuita y con licencia Creative Commons.
