Se llama Hördur Torfason y es uno de los protagonistas de la «revolución islandesa». Son dos minutos de video; por favor que alguien me diga donde está lo anti-sistema, dónde está la violencia, dónde la irracionalidad.
Yo al verlo siento mucha afinidad con esa serenidad de ánimo. ¿Y a ti qué te parece?
Un creador hace llegar su idea a la gente y le dice «necesito tanto». Si hay gente a la que gusta la idea invierten en ella, normalmente pequeñas sumas (1 euro, 5, 25, 100 …). Si no se llega a la cuantía necesaria en un plazo determinado la gente que apoyó recibe su dinero de vuelta. Si se llega a la cuantía el creador toma los recursos y materializa la idea.
Así de simple, así de potente.
El crowdfunding ha llegado para quedarse entre nosotros, no tengo la menor duda ¿por qué?
1) Porque es transparente.
2) Porque hay intercambio simétrico entre las partes.
3) Porque la gente se responsabiliza por hacer posible lo que quiere.
4) Porque promueve la excelencia: los creadores tienen que ofrecer la mejor versión de sí mismos para captar el interés de la gente.
5) Porque es altamente eficiente: el 100% de los recursos liberados van a la creación.
6) Porque protege la libertad creativa: el creador toma el control del proceso de creación, sin injerencias de los financiadores en sus decisiones.
7) Porque es sumamente sencillo el acto de participar.
8) Porque es un proceso de co-gestación, ya que el creador no sólo toma el recurso económico sino también el aliento de su audiencia.
9) Porque hay sensación de conquista.
10) Porque, gracias a todo ello, la comunidad se empodera, dotándose de mayor capacidad para plantearse la siguiente iniciativa: es un modo de relación que guarda memoria y se hace cada vez más fuerte.
En España plataformas como Verkami y Lánzanos llevan meses siendo punto de encuentro entre la gente y creadores de todo tipo: artistas, científicos, diseñadores, innovadores sociales, ingenieros, solidarios …
Hasta hoy el proyecto más potente de crowdfunding en España es lo que está logrando el equipo de Riot Cinema Collective recabando apoyo de la comunidad para el largometraje El Cosmonauta. Sólo un dato: el 25 de mayo hicieron un llamamiento especial porque necesitaban 40.000 euros dado un imprevisto. En menos de 72 horas consiguieron 60.000 euros procedentes de 278 personas. El proceso sigue abierto y los apoyos no paran de llegar: el día 5 de junio iban por 77.900 euros, y unos días después se sumó el aporte de 50.000 euros procedente de la empresa Talycual Producciones.
Una gozada!
El crowdfunding es un poderoso mecanismo que pone en valor la inteligencia social de una comunidad. Es una idea sin fin, como la propia vida que nos ha traido hasta aquí desde la noche de los tiempos. Creo que de aquí en adelante veremos muchos proyectos brillantes en los que la comunidad se responsabiliza por DAR VIDA A LO QUE QUIERE, sin excusas.
(Os dejo aquí un artículo bastante documentado de Cristina Riera en su blog #Bcult)
En este video de 4 minutos nos cuentan cómo se organizan los ciudadanos que protagonizan la acampada en la Puerta del Sol del movimiento Democracia Real Ya. Sigo sin ver nada de antisistemas, sólo gente con propuestas.
Cuánto podemos aprender de este impulso!! Muchas gracias por lo que estais haciendo.
Acampada Puerta del Sol (Madrid). Mayo 2011
La democracia necesita a la política, pero los partidos tienen que experimentar su metamorfosis para sobrevivir en la Era de la Participación. Necesitan tomar baños de inteligencia ciudadana.
Los jóvenes que han convertido las plazas en ágoras nos están enseñando algo muy importante a las generaciones que les hemos precedido. Nos dicen que no están dispuestos a pagar mansamente -como esclavos de alta gama- la factura del festín «finanfiero» que nos hemos pegado durante una década. Y nos lo dicen indignados, sí, pero pacíficamente y apelando a nuestra capacidad de cambiar las cosas, si asumimos nuestra responsabilidad como ciudadanos: su propuesta es un ejercicio de co-creación entre instituciones y ciudadanía. Yo no veo «anti-nada» en estos jóvenes, al contrario les veo creadores de propuestas: «pro-activismo».
Ya basta de perfumar bares y reuniones familiares de indignación y pesimismo anónimos. Ellos salen a la calle a decirlo públicamente, dando la cara, a comunicarlo a los cuatro vientos, sin complejos, con respeto … asumiendo su responsabilidad ciudadana: este movimiento es poderoso porque es responsable.
Y personalmente, celebro que haya personas con el coraje y la claridad suficientes para poblar las plazas de España de propuestas ciudadanas.
¿Tras las elecciones del 22-M se apagará esto?
A quienes lideran los partidos y las instituciones les animo a que «pongan una plaza en su vida». Ustedes pueden crear los cauces y permitir que la ciudadanía exprese sus creaciones. Confíen en el fenómeno de la escucha, tomen la distancia necesaria para poder contextualizar lo que les dicen, y a continuación háganse la pregunta ¿Qué puedo yo co-crear en estos tiempos junto a la ciudadanía?
Tómense su tiempo para cuajar su propuesta, pero INSPIREN su legítima creación política en las voces ciudadanas. Somos mucho más inteligentes cuando compartimos nuestros saberes y ustedes, hasta ahora, han escuchado poco a la ciudadanía. Ese es el GRAN derroche de nuestros tiempos: el derroche de la inteligencia ciudadana.
Cambiemos esto. Podemos.
«Los científicos y los artistas suelen prescindir de la satisfacción material en aras de la autorrealización personal. Buscan más allá de aquello que puede comprar el dinero. Buscan el sentido, la felicidad y la realización espiritual. La realización y satisfacción material llega normalmente después, como recompensa por sus logros.»
Leyendo este párrafo me acordé de ti. Un beso de tu tío en tu 22 cumpleaños ¡Artista!
(La cita es del libro Marketing 3.0, página 37. Autores: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya y Iwan Setiawan)
Fui con mis hijos a patinar sobre hielo en el Palacio del Hielo de Majadahonda (Madrid); bueno fueron ellos porque un servidor se cuida mucho de poner en riesgo sus huesos. 
El caso es que curioseando por allí encontré expuesto al público un decálogo al que hice una foto. No es muy buena, así que os transcribo el contenido del decálogo:
«Los valores de nuestra empresa:
1) Aumentar el bienestar de los demás.
2) Respetar los compromisos financieros.
3) Actuar con ecuanimidad.
4) Transmitir sólo impresiones verdaderas.
5) Unir a la gente.
6) Hablar con profesionalidad y respeto.
7) Hablar sólo de cosas significativas.
8) Ser feliz con lo que tienes.
9) Celebrar los logros ajenos.
10) Ser consciente del potencial oculto de todas las cosas.
Bienvenidos a la pista de hielo La Nevera»
¿A que es para frotarse los ojos?
En mi caso -tiene truco- no me sorprendió porque conozco a su propietario y alma mater: Joaquín Tamames Meyer. Un hombre honesto y comprometido, buen exponente del humanismo empresarial.
Joaquín Tamames
Si vivís cerca de Majadahonda (a unos 20 km de Madrid) o pasáis alguna vez con tiempo, os recomiendo que hagais una visita al lugar y, simplemente, observéis el disfrute de las personas que patinan en la pista y la atención que recibiréis de los empleados.
Personalmente no creo posibe que una empresa pueda ofrecer experiencias gratas para sus clientes si no es capaz de SER un grupo humano donde empleados y colaboradores puedan ofrecer la mejor versión de sí mismos; al menos aproximarse. Creo que la pista de hielo La Nevera es un buen ejemplo, una empresa CON FUTURO, una empresa 3.0, una empresa que camina en la dirección de SER > HACER > TENER, y no en la dirección contraria: tener para hacer; hacer para ser.
Gracias Joaquín, a ti y a todo lo que representas.
Metro de Madrid, trece de noviembre de 2009, 11:45 de la mañana. Una sonrisa entra en el vagón con una guitarra y se dirige a los viajeros con total respeto y agradecimiento por nuestra atención, anunciando que va a cantar porque «es el modo en que ahora sobrevivo».
Antes de rasgar las cuerdas de su guitarra pide disculpas anticipadas si algún viajero se siente molesto, y acto seguido nos informa de quién es el autor de la pieza que va a interpretar. Atornilla sus talones al suelo y una voz clara y poderosa se alza sobre el traqueteo metálico y las cuerdas cansadas de su guitarra. Me detengo: contemplo un ejercicio de DIGNIDAD.
La canción dura más de una parada. El vagón acoge más viajeros mientras él sigue cantando, entregándose a su obra, mostrando el mismo respeto y agradecimiento que cuando entró. La canción llega a su fin y la vida que habitaba los asientos del metro se hurga el corazón y CORRESPONDE CON GRATITUD. Unos sacan monedas, otros miradas de admiración, la cosecha es copiosa porque nuestro músico ha conectado con nosotros, pero no con su música, sino con la relación que ha sabido establecer en cinco minutos sublimes de humanidad.
Gracias maestro. Fui testigo en primera línea de una experiencia de intercambio ético. Ese día decidí crear este blog y desde entonces he querido escribir estas líneas para ti.
(Señor alcalde de Madrid: la calidad de las vivencias no se puede medir en cemento. Deje usted que los artistas anónimos se ocupen de nosotros).
No me quiero poner meloso pero es que hay días en los que uno CELEBRA esta bella profesión disfrutando de los hallazgos que salen a su encuentro.
Uno de esos momentos es observar lo que Spotify representa para sus usuarios.
Os traemos una pequeña y elocuente muestra en cinco slides (al final de este post).
Creo que marcas como Spotify son la prueba de que el siglo XXI ya madura; y se parece más bien poco al siglo pasado.
Ah, por cierto, las veces que he ido a la oficina de Spotify en Madrid he visto gente alegre trabajando. Subrayo: no he dicho contenta, sino alegre!!
¿Tendrá algo que ver la alta estima de sus usuarios con la alegría de sus empleados? ¿Tú qué crees?
¿Es lo mismo un cliente fiel que un cliente fidelizado? Yo creo que no se trata de una cuestión semántica, sino que hay algo de fondo.
En mi opinión el cliente fiel es aquel que se consigue mediante la satisfacción. Está básicamente conforme con el intercambio y por ello su patrón de compra tiende a buscar lo conocido, por bueno o conveniente para él
El cliente fidelizado va más allá. Es un cliente activo, quiere que te vaya bien con tu negocio, colabora en tu mejora continua, es un embajador de la marca que difunde sus bondades entre su círculo de relaciones. No sólo está satisfecho con lo que recibe sino que se muestra agradecido y desde ese sentimiento de gratitud actúa como un vector multiplicador.
No me refiero al cliente que “sólo” te prescribe cuando le preguntan, sino aquel que habla de ti espontáneamente porque quiere compartir con su gente ese hallazgo que eres tú.
¿Cómo puede una marca conseguir este tipo de clientes?
Este tipo de clientes se consigue cuando la marca se detiene a superar la pregunta clásica “¿cómo hacer clientes fieles?” y abre otra más comprometida: ¿cómo puedo ser fiel a mis clientes?
Este es el punto. No creo que la cuestión sea buscar nuevas respuestas a las preguntas de siempre; creo que la evolución está en hacer(nos) nuevas preguntas.
(la fotografía es de Rubén Morales, de la serie El cazador del Silencio).
Casi en cada esquina hay una enseñanza de la vida; me encanta.
En agosto de 2010 encontré la placa de la foto en la recepción del Camping Ciudad de Albarracín, precioso pueblo monumental en la provincia de Teruel (España). La foto no es muy buena, así que os transcribo el texto aquí:
«Sirva esta placa como muestra de nuestro sincero agradecimiento a Amparo, y a todo el personal del Camping Ciudad de Albarracín, por la inestimable ayuda a la hora de superar los problemas a los que nos vimos enfrentados durante los quince días de agosto del pasado año 2005.
Graham se lastimó la espalda y durante este tiempo, tanto su moto – una Harley Davidson – como él fueron cuidados atentamente. Un ejemplo de la sin igual hospitalidad española. Nos encanta su país.
Graham and Christine Tansley.
Stalham, Norfolk.
Inglaterra.
Junio 2006”
Esta muestra de agradecimiento me habla de la diferencia entre satisfacción y gratitud. Vayamos un momento al diccionario.
Satisfacer: “gustar a alguien algo que ocurre o se le hace porque es como lo desea o lo necesita o conforme a sus gustos.” Gratitud: “sentimiento que mueve a estimar el beneficio recibido y a corresponder a él de alguna manera.”
A mi entender la clave está en comprender que la gratitud es una emoción que lleva aparejado el deseo de corresponder, es decir lleva en sí misma el fermento de querer contribuir con valor a cambio del valor que se ha recibido. Por tanto, la gratitud nos activa.
La satisfacción, por su parte, nos aporta la comodidad y la tranquilidad de haber recibido lo que queremos y como lo queremos: se han cumplido los términos de lo pactado. Es un sentimiento que nos complace.
La satisfacción sacia necesidades, mientras que la gratitud moviliza hacia un nuevo intercambio.
Esa y no otra es la razón que ha llevado a Graham y Christine a corresponder con el Camping Ciudad de Albarracín en forma de reconocimiento público.
Subrayo lo de público porque me llama la atención el modo que los clientes han elegido para mostrar el agradecimiento. Podría haber sido una carta, un e-mail, un regalo … cualquier acto que quedara en la esfera íntima o privada. Pero no, Graham y Christine, movidos por la gratitud corresponden con una placa pensada para ser expuesta, para dejar constancia pública y que se enteren cuantas más personas mejor.
Quieren contarle al mundo el “inestimable” valor de lo recibido. Es su modo de contribuir con la supervivencia de Amparo y su equipo. Bello ejemplo de intercambio.
En los tiempos que corren: ¿Os imagináis lo que podría generar y obtener una marca que se planteara como cuestión estratégica ir más allá de la satisfacción del cliente para entrar en el terreno de la gratitud y movilizar en los clientes el deseo de corresponder?
Seguiremos hablando de ello.